Sistem Pelayanan Terintegrasi Desa Langonsari dengan Omnichannel CRM Whatsapp Business API

Omnichannel menjadi tren baru dalam menghubungkan berbagai channel atau saluran yang dilakukan secara offline maupun online dalam rangka meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjadi setiap channel yang digunakan terintegrasi. Omnichannel banyak diimplementasikan oleh bisnis retail untuk meningkatkan penjualan serta pemasaran produk. Melalui pengembangan omnichannel, persepsi pelanggan untuk kualitas layanan meningkat dan mengurangi resiko yang dihadapi pada operasional layanan bisnis. Dalam konteks pelayanan desa, Omnichannel Customer Relationship Management (CRM) merupakan kegiatan pengelolaan hubungan antar masyarakat dan perangkat desa yang bertujuan untuk memelihara dan membangun hubungan baik dengan masyarakat agar kegiatan pelayanan publik yang terjadi dengan masyarakat desa dapat terus berjalan berkelanjutan. Pada Desa Langonsari, kami memanfaatkan Omnichannel CRM dengan Whatsapp Business API untuk membuat Sistem Pelayanan Publik yang terintegrasi. Melalui penerapan Omnichannel CRM, diharapkan terjadi peningkatan loyalitas masyarakat, kepuasan masyarakat, serta efisiensi layanan operasional perangkat desa. Pengembangan Omnichannel CRM di Desa Langonsari dibagi menjadi 3 (tiga) tahap, yaitu: identifikasi kebutuhan, perancangan dan pengembangan sistem, serta sosialisasi penggunaan Omnichannel CRM.

1. Pada Periode Awal (Tahap-1), kami melakukan diskusi dengan perangkat Desa Langonsari yang diwakili oleh Sekretaris Desa untuk memetakan kebutuhan dan menyusun timeline final implementasi social project. Dalam project ini kami juga berkolaborasi dan mendapatkan dukungan penuh dari vendor Omnichannel CRM Whatsapp untuk membangun Sistem Pelayanan Terintegrasi di Desa Langonsari.

2. Pada Periode Tengah (Tahap-2), kami melakukan verifikasi Facebook Business Manager bersama vendor ke Facebook/Meta untuk membentuk Sistem Pelayanan Terintegrasi di Desa Langonsari. Dalam periode kali ini kami juga bertransaksi lisensi dengan pihak vendor Omnichannel CRM Whatsapp API, menyiapkan omnichannel CRM untuk keperluan layanan Desa Langonsari dan membuat Mockup Portal layanan Desa Langonsari.

3. Pada Periode Akhir (Tahap Akhir), kami melakukan workshop penggunaan platform omnichannel CRM Whatsapp ke perangkat Desa Langonsari dan sosialisasi Whatsapp Desa Langonsari ke masyarakat Desa Langonsari. Di dalam pelatihan ini, kami menjelaskan tentang manfaat penggunaan Omnichannel ke perangkat desa seperti melakukan survey penilaian kepuasan pelayanan dengan CSAT (Customer Satisfactio Score) kepada masyarakat.

Berdasarkan survey CSAT, 80% responden memberikan penilaian sangat puas atas sistem yang dikembangkan dan merasakan manfaat secara langsung pada penggunaan omnichannel. Perangkat desa optimis dengan adanya peningkatan pelayanan melalui implementasi omnichannel CRM Whatsapp, kepuasan masyarakat akan meningkat. Pengembangan kedepannya omnichannel CRM dapat diintegrasikan dengan Chatbot untuk meningkatkan efektivitas layanan dan efisiensi sumber daya operasional pelayanan Desa Langonsari.

saksikan keseruannya disini ; https://youtu.be/6hdcHIfDHfM